Telephone EDF : liste des numéros EDF Particuliers et Pro (2024)

Les contacts EDF pour les particuliers et professionnels, soit le glossaire des numéros EDF pour tous les profils (en cas de doute, appelez le 3004). EDF dispose, en plus des numéros généraux, de contacts liés à chaque demande. Pour éviter une attente trop longue au téléphone, il est conseillé d'appelerces numéros en priorité. Un tableau avec les heures d'appel à privilégier est également disponible dans cet article.

Tous les contacts EDF pour les particuliers

Plusieurs numéros de téléphone sont mis à la disposition des clients pour contacter le fournisseur EDF. Il existe un numéro unique, accessible à tous les particuliers, qui est le 3004. Pour les demandes spécifiques, les contacts EDF sont répertoriés dans la rubrique ci-après.

Numéro EDF souscription

L'emménagement dans un nouveau logement nécessite constamment la mise en place d'un nouveau contrat d'énergie. Cette démarche doit se faire une quinzaine de jours avant l'entrée dans les lieux, sans quoi, le compteur électrique risque d'être coupé par le gestionnaire de réseau Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz).

La mise du compteur d'électricité et/ ou de gaz à son nom peut s'effectuer sur internet ou par téléphone avec unconseiller. Lors de la souscription à son contrat d'énergie, le client a la possibilité de choisir le tarif réglementé ou une offre de marché (offre Verte, offre Digiwat, ou offre gamme Zen par exemple.). Au même titre que les fournisseurs alternatifs, le fournisseur EDF met à disposition de ses clients un éventail d'abonnements gaz au prix de marché.

Pour gagner du temps pendant l'appel, il est préconisé de préparer un certain nombre de documents.

• Informations requises pour la mise en place d'un contrat d'électricité :
• le numéro PDL ou PRM (sur les compteurs Linky): il s'agit du numéro d'identification du compteur composé de chiffres. Il esttrouvablegénéralement sur les factures, le contrat, l'échéancier ;
• l'adresse exacte du logement ainsi que tous les compléments d'adresse ;
• l'index de relève du compteur ;
• un RIB pour le prélèvement des factures.

La mise en place d'un contrat de gaz demande de préparer également le numéro PCE (Point de Comptage et Estimation), ainsi que toutes les informations complémentaires(adresse du logement, index de relèves, RIB).

Pour mettre en place le contrat de marché EDF (électricité ou gaz) par téléphone, il suffit d'appeler le 3004, les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.

Téléphone EDF depuis l'international

Le fournisseur d'électricité et de gaz EDF est aussi disponible par téléphone depuis l'étranger. À cet effet, il suffit de composer le0031 71 73 01 01.

Numéro EDF en cas d'urgence

Si le client a besoin de contacter son fournisseur pour une urgence, par exemple, une avarie sur le réseau. Alors, il doit contacter le gestionnaire de réseau, à savoir :

• Enedis, pour l'électricité ;
• Grdf, pour le gaz.

Les demandes de contact avec les gestionnaires de réseau doivent concerner entre autres, les cas figurant dans le tableau suivant.

Je détecteune fuite de gaz, que faire ?Si le client remarque une fuite de gaz, il ne faut pas perdre de temps. En premier lieu, il est conseillé d'ouvrir les fenêtres ainsi que de fermer toutes les arrivées de gaz. Bien entendu, il est fortement déconseillé d'utiliser des appareils électriques pouvant provoquer étincelles ou flammes. Avant de contacter GRDF au 0800473333, il est préférable que le client sorte du logement et se mette hors de danger.

Téléphone EDF pour un raccordement

Lors de l'arrivée dans la nouvelle habitation, il arrive que le client doive demander le raccordement du logement au réseau public d'électricité et / ou de gaz.

Cette opération permet au logement de recevoir l'énergie voulue (électricité ou gaz) et elle estindispensable lors de la construction d'une nouvelle maison. La demande de raccordement au réseau d'électricité est à adresser au gestionnaire de réseau Enedis.

Le numéro à composer est le 0970831970.

Installation d'un compteur provisoire

Pour la réalisation detravaux de réaménagement du logement, le client peut demander à EDF l'installation d'un compteur provisoire, aussi appelé compteur de chantier.

Le client peut disposer de cet outil pour une durée n'excédant pas un an (renouvelable une fois sur 3 mois).

Si le client souhaite jouir de ce dispositif pour plus de 28 jours, alors il doit appeler le 0969321515. Avant l'appel, il est important de préparer les informations suivantes :

• l'adresse précise du branchement ;
• les dates souhaitées du raccordement provisoire ;
• s'il s'agit d'un branchement en monophasé (lignes bifilaires) ou triphasé (lignes multiples) ;
• la puissance électrique requise pour l'installation du raccordement provisoire.

Pour une demande de raccordement provisoire inférieure ou égale à 28 jours, alors l'usager doit contacter les numéros suivants (classés selon les régions) :

• Nord-Ouest : 0810333668
• Ouest : 0810333683
• Est :0810333378
• Ile de France : 0810333433
• Grand Centre : 0810333432
• Rhônes-Alpes Auvergne : 0810333722
• Sud-Ouest :0810333786
• Méditerannée :0810333633

Gestion du contrat d'énergie par téléphone

Pendant toute la durée de vie du contrat, le client peut avoir besoin de contacter son fournisseurpour obtenir divers renseignements.

Par exemple :

• questions sur une facture d'électricité ;
• demande de justificatif domicile (démarche réalisable directement depuis l'espace client en ligne du fournisseurEDF);
• résilier un contrat d'énergie ;
• demande de changement d'option tarifaire du compteur ou de puissance de compteur d'électricité, etc.

Pour répondre à toutes ces questions, il est possible de contacter le service client EDF au : 0969321515 (pour le Tarif Réglementé) ou 0970821551 (pour les offres de marché).

EDF contact pour la relève de compteur et les paiements des factures parcarte bancaire

Les clients qui fonctionnent en consommation au réel pour le paiement de leurs facturespeuvent transmettre les relèves d'index decompteur par téléphone au 0970283333. Le numéro de téléphone à appeler pour le paiement des factures de régularisation EDF est également celui-ci.

Suis-je tenu de faire la relève des index si je dispose d'un compteur Linky ?Les consommateurs titulairesd'un compteur d'électricité Linky ne sont pas tenus de faire leur relève d'index. Cette opération est automatique et ne nécessite pas d'intervention manuelle. Cela dit, il est tout de même possible de la faire manuellement pour s'assurer de la véracité des informations notées sur la facture.

Quel est le numéro du médiateur de l'énergie en cas de litige avec EDF ?

Le médiateur de l'énergie est totalement indépendant du groupe EDF. Il est consultable après avoir antérieurement procédé à quelques démarches auprès du fournisseur.

Le client a l'opportunité de contacter le médiateur de l'énergie après avoir entrepris les démarches suivantes :

• le client a contacté son conseiller énergie ;
• le client est passé par le service consommateurs pour obtenir gain de cause ;
• ou, le client n'a pas obtenu réponse à sa requête depuis deux mois ou plus (à ce titre, il est conseillé de conserver les différentes preuves de contacts).

Dès lors que ces étapes sont respectées, le médiateur de l'énergie est joignable au 0800112212. Lors de l'échange avec cet intermédiaire, il convient defournir l'ensemble des documents liés à l'instruction du dossier, dontles réponses fournies par l'entreprise.

À quel moment faut-il contacter EDF ?

EDF numéro de téléphone pour les professionnels

Si la demande concerne :

• une offre d'électricité à prix de marché ;
• une offre de gaz à prix de marché ;
• un service pour faciliter la gestion du contrat.

Dans l'un des cas précédents, le consommateur doit appeler le 3022 (service et appel gratuit). Les conseillers EDF sont disponibles à ce numéro de téléphone,du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

Si la demande concerne le Tarif Bleu EDF pour les professionnels :

EDF téléphone pour les collectivités

Pour tous types de collectivités, le numéro de téléphone unique est le 3022 (service et appel gratuit). Les conseillers sont disponibles à ce numéro de téléphone du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Concernant le statut professionnel, le client doit représenter l'une des structures suivantes :

• une collectivité territoriale ;
• un bailleur social ;
• un établissem*nt de santé publique ;
• une infrastructure de transports ;
• une activité tertiaire publique.